Аутсорсинг ИТ-услуг /
ИТ-аутсорсинг в Волгограде

Компания "АКС-34" (Волгоград) рада приветствовать вас на нашем сайте

Мы оказываем услуги сервисного обслуживания компьютеров, серверов и локальных сетей организаций и частных лиц на абонентской основе

Мероприятия перед заключением договора на обслуживание:

• заключение договора о неразглашении информации (при необходимости),
• изучение информации по структуре, типам и количеству компьютерной, периферийной и сетевой техники,
• опись ИТ-структуры организации,
• составление перечня прав и ролей всех пользователей,
• предварительное планирование реорганизации структуры и процессов,
• определение потребностей в объёме услуг (в т.ч. числе плановых и экстренных выездов сервис-инженера).

Предоставляемые услуги:

компьютерная техника:

• обеспечение работоспособности компьютерного оборудования,
• оперативное восстановление инфраструктуры после инцидентов,
• установка и настройка программного обеспечения,
• поставка компьютеров и оргтехники по низким ценам,
• введение новой техники в эксплуатацию,
• настройка компьютерной техники под задачи заказчика,
• резервирование и восстановление данных.

сервера:

• поддержка серверов на базе Windows Server,
• организация совместного доступа в интернет,
• поддержка почтовых серверов,
• оперативное удаленное администрирование ПК, серверов и сетевого оборудования.

безопасность:

• антивирусная защита компьютерных сетей предприятия,
• установка систем защиты компьютерных сетей от внешнего вторжения,
• техническое обеспечение мероприятий по контролю за действиями персонала.

периферийное оборудование:

• поддержка работоспособности оборудования,
• настройка принтеров, сканеров и др. периферийных устройств,
• организация совместного использования устройств.

профилактические работы:

• техническая диагностика компьютерной, сетевой и оргтехники,
• проверка работоспособности локальной сети,
• проверка операционной системы на наличие системных ошибок и их устранение,
• проверка сохранности данных,
• освобождение места на жестких дисках ПК,
• проведение мероприятий по повышению коэффициента надёжности технических средств и систем.

экспертные услуги:

• проведение технической экспертизы оборудования,
• проведение технической и стоимостной оценки оборудования.

Обеспечиваем:

• срочный выезд мастера по экстренному выезду,
• оперативное решение инцидентов,
• бесплатные консультации,
• персонального менеджера.

Все вопросы относительно условий предоставления услуг ИТ-аутсорсинга в Волгограде задайте по телефонам (8442) 50-52-19 и 98-03-90

Кратко: что такое аутсорсинг ИТ-услуг?

Этот вид услуг может быть востребован компанией прежде всего в тех случаях, когда возникает необходимость в экономии финансов или сосредоточении всех финансовых и человеческих ресурсов на основной деятельности. Кроме того, причинами передачи информационной инфраструктуры организации на обслуживание сторонними специалистами по ИТ-аутсорсингу может быть принятие решения о том, что производить обслуживание информационных систем организации своими силами финансово не эффективно (а значит и нецелесообразно).

Если коснуться экономической стороны вопроса, то на практике (за редким исключением) финансово более выгодно приклекать специализованные компании, предоставляющие услуги ИТ-аутсорсинга, нежели производить такие операции самостоятельно. Любая ИТ-операция, производимая компанией-поставщиком услуг, будет иметь более высокий качественный уровень и низкую цену. Организации, использующие аутсорсинг ИТ-услуг от специализированных компаний, могут более гибко строить свою информационную политику.

ИТ-аутсорсинг на сегодняшний день является одной из самых востребованных рынком услуг.

Уточняем: что такое аутсорсинг ИТ-услуг?

Необходимо точно определить сущность аутсорсинга ИТ-услуг, как функцию, напрямую связанную с информационными технологиями. Настоящей услугой ИТ-аутсорсинга считается размещение отдельных приложений на сервере компании-поставщика услуг, который находится в его ЦОДе. При этом поставщик услуги ИТ-аутсорсинга полностью отвечает за обеспечение работоспособности как оборудования, так и ПО, средств связ, осуществляя все мероприятия по обслуживанию информационной системы. Не совсем точно называть аутсорсингом ИТ-услуг такой вариант обслуживания, при котором привлекаются отдельные консультанты из компании, специализирующейся на отдельных информационных технологиях. Это ближе к абонентскому обслуживанию компьютерной и оргтехники.

Услуга ИТ-аутсорсинга бизнес-процессов должна в обязательном порядке включать раздел информационной безопасности. Это важное и сложное направление деятельности может быть реализовано только специалистами достаточно высокой квалификации, которых сейчас на свободном рынке ИТ-персонала не так уж и много. Эксперт в сфере обеспечения информационной безопасности Брюс Шнайер заметил, что компьютерная безопасность – это именно та область, которой присущи все характеристики, необходимые для передачи её на ИТ-аутсорсинг.

Дозвонитесь в наш сервис-центр по телефонам (8442) 50-52-19 и 98-03-90 и выясните все интересующее вас вопросы у нашего диспетчера. Мы сторонники делового подхода и расположены к взаимовыгодному сотрудничеству.

ИТ-аутсорсинг — зачем?

Аутсорсинг ИТ-услуг (т.е. привлечение сторонней организации к обеспечению поддержания функционирования ИТ-среды) обязан обеспечить непрерывное течение бизнес-процессов, связанных с использованием компьютерных технологий и коммуникационных средств. Компания, доверяющая аутсорсеру обслуживание собственного парка компьютерной и оргтехники, рассчитывает (как минимум) на бесперебойное функционирование техники в своём офисе. Это означает наличие следующих ожиданий заказчика:

• постоянно (но не непрерывно) должны проводиться «профилактические работы» с компьютерной техникой, направленные на поддержание бесперебойности её работы. Данное «фоновое» обслуживание не должно мешать течению нормальных процессов в компании,
• замена расходных материалов для копировальной техники должна происходить оперативно, дабы исключить задержки в работе персонала,
• ремонт вышедшей из строя техники должен обеспечиваться быстро, т.е. время реакции за аварийную заявку должно быть минимальным, а период ремонта — по-возможности небольшим, для чего
• дежурный специалист «на всякий пожарный» должен всегда быть «под рукой».

Подробнее...

Любая компания (малый и средний бизнес) имеет компьютеры: минимум — в бухгалтерии, у директора и секретаря, у начальников отделов, т. е. в основных управляющих точках бизнес-структуры, а значит вопрос обеспечения бесперебойного функционирвоания этой техники как никогда актуален. Так же, как вопрос работоспособности оргтехники и каналов телефонной и компьютерной связи.

Любая техника иногда ломается или сбоит. Вам никогда не приходилось «сражаться» с капризным принтером или преодолевать «сопротивление» почтового сервера? Для скорого преодоления трудностей есть 3 типичных выхода:

• назначить в организации ответственного за ИТ самого «продвинутого» в компьютерах сотрудника,
• нанять квалифицированного специалиста или
• заключить договор со специализированной организацией, оказывающей такого рода услуги.

Комментировать первый способ решения ИТ-проблем своего офиса даже не берусь — попахивает откровенной любительщиной. Второй и третий способы имеют право на жизнь и перед тем, как выбрать один из них или совместить оба, следует тщательно взвесить свои потребности и возможности.

Найм специалиста в штат хорош тогда, когда круг решаемых задач не слишком обширен. Это обусловлено в первую очередь тем, что айтишника «мастера на все руки», т. е. супер-мега-профессионала найти или невозможно, или нерентабельно для небольшой организации. Чаще всего специалисты (если это действительно специалисты в ИТ) имеют узкую профессиональную специализацию. Возникает риторический вопрос — где найти универсала?

Между тем, третий способ, т.е. привлечение организации ИТ-аутсорсинга позволяет именно универсализировать получаемую услугу обслуживания собственной инфраструктуры. Ведь в компании, специализирующейся на ИТ-аутсорсинге, разные сотрудники занимаются своими направлениями — техническим обслуживанием компьютеров, серверов, оргтехники, ПО, обслуживанием сетей, автоматизацией технологических процессов, документированием ИТ-инфраструктуры и стандартизацией рабочих процессов.

С чего начать?

Руководителю не стоит слепо верить в эффективность только одного способа решения ИТ-проблем своего офиса. Взвешенность подхода и рационализм — вот поводыри разумного выбора. Составим своеобразную «дорожную карту» по переходу к ИТ-аутсорсингу:

• как быстро последует ответ (действие) на заявку пользователя (аварийная и заявка на обслуживание)?
• каков профессиональный уровень специалистов аутсорсера?
• какие формы мониторинга и отчётности по собственной работе может предложить кандидат?
• как изменяется стоимость аутсорсинга ИТ-услуг при изменении объёма стандартных (по договору) работ?
• как производятся и тарифицируются работы, не оговоренные действующим договором?
• предоставляет ли подрядчик временную «горячую замену» оборудования из собственного резерва при выходе вашей техники из строя?
• каков порядок документирования вашей ИТ-инфраструктуры и у кого хранится данная информация?
• как часто компания планирует производить обновление ПО и оборудования и каков порядок такого рода действий?
• что аутсорсер может предложить для обеспечения безопасности информации от инсайдеров и внешних посягательств?
• были ли ранее в практике компании-аутсорсера случаи досрочного расторжения договоров на обслуживание?
• как при расторжении договора проводится процедура обратной передачи ИТ-инфраструктуры?
• Естественно, данный список следует дополнить своими вопросами. И не бойтесь показаться глупыми из-за неправильно сформулированного вопроса, ибо реакция кандидата на подобное тоже может многое сказать о его намерениях и подходах.

Вряд ли стоит говорить, что доверительные отношения с вашим партнёром важны для продуктивной работы? Так же не стоит заострять лишний раз внимание на необходимости контроля за его действиями? И уж тем более не стоит напоминать, что единожды заключенный контракт — не на всю жизнь?

Использование услуг ИТ-аутсорсинга в компаниях малого и среднего бизнеса – насколько это важно и почему?

Важность и, самое главное, выгодность применения аутсорсинговых схем для малых и средних предприятий проистекает из самой сути понятия. Выражение «аутсорсинг» (outsourcing, аббревиатура от outer-source-using - использование внешнего ресурса) обозначает использование сил и ресурсов внешнего подрядчика для обеспечения функционирования некоторых собственных бизнес-процессов и функций c целью сократить издержки за счёт использования дешёвой рабочей силы подрядчика (компании, предоставляющей услуги в сфере информационных технологий (аутсорсинг ИТ-услуг), клининга, логистики, бухучёта, юриспруденции и др.).

Сегодня применение информационных технологий в бизнесе жизненно важно для любой компании, имеющей амбиции к развитию и выживанию на рынке товаров и услуг. С каждым днём проникновение ИТ в бизнес только увеличивается и работа «по-старинке» уже становится тормозом в развитии. Грамотное использование оперативной информации, своевременная и лёгкая её обработка позволяют компаниям увеличивать свою эффективность.

Но естественный рост компаний неизбежно приводит к так называемым «болезням роста», сопровождающим любое развитие бизнеса. И если руководитель, исходя из собственного опыта, здравого смысла, помощи коллег и специальной литературы ещё может справиться со структурированием компании, персонала, отработкой логистических и финансовых потоков, то такая узкоспецифичная вещь, как ИТ, почти всегда становится узким местом для любого менеджмента и вынуждает вновь «изобретать велосипед» в виде разработки собственных ИТ-регламентов и стандартов. Это, может, и не плохо, т.к. позволяет руководству детально разобраться и быть в курсе внутренних процессов, но уж очень далеко от отработанной общепринятой практики, оптимизированной годами применения в тысячах других компаний.

У лидеров бизнеса, имеющих миллионные ИТ-бюджеты, давно использующих и собственные структуры, и привлечённые в рамках договоров ИТ-аутсорсинга, уже нет проблем со стандартизацией «ИТ-хозяйства» (ITIL/ITSM, SLA). Необходимость стандартизации бизнес-процессов применительно к ИТ-инфраструктуре предприятиями среднего и малого бизнеса существует и она может быть осуществлена с помощью сервис-провайдеров. Однако применительно именно к малому/среднему бизнесу обязательно требуется учесть тот факт, что слепой перенос стандартов для большого бизнеса на «местные» ИТ-процессы не только не принесёт пользы, но будет вреден. Осмотрительность и рациональность – главные советчики в процессе адаптации «взрослых» ИТ-стандартов на бизнес-процессы в малых и средних компаниях.

Чем абонентское обслуживание компьютеров отличается от ИТ-аутсорсинга?

Абонентское обслуживание компьютеров и аутсорсинг ИТ-услуг являются равнозначными по сути, просто термин «ИТ-аутсорсинг», пришедший к нам с «дикого Запада», является более распространенным в профессиональной среде айтишников, а термин «абонентское обслуживание компьютеров» – то же, но доморощенное и более «бытовое» определение, появившееся в период зарождения и становления рынка компьютерных услуг в России.

Размер имеет значение

Порядок ведения дел в любой компании значительно зависит от её размера, это же характерно и для принципов функционирования ИТ-процессов бизнеса. Попробуем вывести особенности подходов к работе «ИТ-хозяйства» в зависимости от степени «взрослости» бизнес-единицы, за основу возьмём не число сотрудников, а число рабочих станций.

Детство (5-10 компьютеров): компания обычно не имеет значительной функциональной градации, сотрудники зачастую выполняют дублирующие и взаимоподменяющие функции. Вопросами ИТ, в основном, занимается директор предприятия. Положение в ИТ характеризуется слабой стандартизацией и низким уровнем безопасности, случающиеся сбои в работе компьютерной техники не приносят существенного финансового ущерба. Любые вложения в инфраструктуру оцениваются с точки зрения немедленной выгоды. Сетевое взаимодействие состоит в наличии «расшаренных» папок и единого выхода в Интернет через роутер.

Отрочество (10-35 компьютеров). Компания имеет уже сформированные отделы или подразделения, на доступ к информации уже введены ограничения. В сети функционируют 1-4 сервера, доступ в Интернет имеет нежёсткие ограничения. Основные решения по ИТ готовятся сотрудниками и утверждаются руководителем. Работа техники поддерживается своим или приходящим системным администратором с привлечением услуг компании ИТ-аутсорсинга, специалисты которой работают в офисе при проведении плановых мероприятий или обработке аварийных заявок.

Юность (35-100 компьютеров). Компания доросла до чётко сформированных подразделений, выполняющих чётко разграниченные функции. Ограничению доступа к корпоративной информации и ИТ-безопасности уделяется повышенное внимание. Имеется необходимость в гибком оперативном информационном сотрудничестве с партнёрами, филиалами и между внутренними подразделениями. Оперативности ИТ-обслуживания уделяется особое внимание, возникает необходимость постоянной дислокации сотрудников компании ИТ-аутсорсера на территории заказчика. Работа привлечённого персонала зачастую контролируется штатными сотрудниками собственного ИТ-отдела или выполняется совместно.

Зрелость (более 100 рабочих станций). Внутренняя ИТ-ситуация схожа с предыдущим случаем, с поправкой на особенности развития компании.

Вывод: при объёме компьютерной техники до 35 единиц целесообразно большую часть процессов передавать на ИТ-аутсорсинг, а в более крупных организациях (с числом рабочий станций более 35) стоит привлекать аутсорсеров для решения стандартных задач, а нетиповые и конфиденциальноважные проблемы решать собственными силами.

Продолжение следует ...

Компьютерный сервис от "АКС-34" - оперативные и качественные слуги ИТ-аутсорсинга в Волгограде и Волгоградской области.

Мы работаем КРУГЛОСУТОЧНО И БЕЗ ВЫХОДНЫХ.

Всегда рады вам помочь!